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This is Service Design Thinking: Basics, Tools, Cases

Numéro d'article: 337005

This is Service Design Thinking: Basics, Tools, Cases

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Ce qui se démarque

Comprehensive Toolkit

Offers a wide range of tools and techniques essential for effective service design, enabling practitioners to tackle diverse projects and enhance user experience significantly.

Real-World Cases

Incorporates case studies from various industries, illustrating successful applications of service design principles, thereby providing practical insights for readers.

User-Centric Approach

Emphasizes a user-centric philosophy, ensuring that services are tailored to meet real needs, improving customer satisfaction and loyalty with every design.

Détails du produit

How to design and market services to create outstanding customer experiencesService design thinking is the designing and marketing of services that improve the customer experience, and the interactions between the service providers and the customers. If you have two coffee shops right next to each other, and each sell the exact same coffee at the exact same price, service design is what makes you walk into one and not the other. Maybe one plays music and the other doesn't. Maybe one takes credit cards and the other is cash only. Maybe you like the layout of one over the other, or one has more comfortable seating. Maybe the staff at one is friendlier, or draws fun shapes on the top of their lattes. All of these nuances relate to service design.This Is Service Design Thinking combines the knowledge of twenty-three international authors and even more online contributors from the global service design community and is divided into three sections:Basics: outlines service design thinking along five basic principlesTools: describing a variety of tools and methods used in Service Design ThinkingCases: vivid examples for the introduced fundamentals with real-life case studies from 5 companies that did inspiring projects within the field of Service DesignAt the end, a one-page Customer Journey Canvas is included, which can be used to quickly sketch any service on a single sheet of paper―capturing different stakeholder concerns: e.g. customers, front-line staff and management.

Publisher	Wiley
Publication date	January 11, 2012
Edition	1st
Language	English
Print length	384 pages
ISBN-10	9781118156308
ISBN-13	978-1118156308
Item Weight	2.31 pounds (1.05 kg)
Dimensions	7.2 x 0.8 x 9 inches (18.3 x 2 x 22.9 cm)

À qui est-ce destiné ?

Design Practitioners
Ideal for designers looking to enhance their service design skills with practical tools and methodologies.
Business Strategists
Useful for strategists wanting to incorporate service design thinking into their business models and strategies.
Students and Educators
Beneficial for students studying design or business, as well as educators teaching service design concepts.

Newcomers to Design
Not suitable for absolute beginners who may find the concepts too advanced without prior knowledge.

DESCRIPTION DU PRODUIT

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Questions et réponses des clients

question: Comment acheter This is Service Design Thinking: Basics, Tools, en ligne sur Ubuy ?

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Research Editorial Review

This book provides a comprehensive overview of service design thinking and includes useful tools and case studies. However, it is poorly written with repetitive language and lacks data to support its bold statements. The ebook version is also disappointing with unreadable images. The overall design of the book is overdone and the paper quality creates glare. Despite these flaws, there are some valuable insights to be found within this book.

Avis et évaluations clients

4.3

494 évaluations des clients

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Avantages

Comprehensive overview of service design thinking
Includes useful tools and case studies
Describes many useful tools

Les inconvénients

Poorly written with repetitive language

CONFIANCE EN LA PLATEFORME & PROTECTION DE L'ACHETEUR

4.2/5 9830 reviews

Lire les avis

Diana

Acheteur vérifié

“I have, in fact, had bad experiences on several occasions with service providers or shipping companies from America—definitely—but this is the first and only reputable and reliable company I have encountered so far; huge praise for their work. ”

23 October 2026 · via Trustpilot

Jarl

Acheteur vérifié

“Fast shipping and A+ product. ”

24 Oct 2026 · via Trustpilot

Botibita

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“Great Range of Products and Excellent Service. The ordering and delivery process was excellent! I was able to purchase an item that I couldn’t find locally, and everything went smoothly from purchase to delivery. Thank you for the excellent service! ”

24 October 2026 · via Trustpilot

Agnes

Acheteur vérifié

“Reliable website, great articles. Timeline Mitopure Urolithin A Supplement Softgels is a wonderful product.”

25 October 2026 · via Trustpilot

Colin

Acheteur vérifié

“Great service from start to finish. ”

26 October 2026 · via Trustpilot

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